Inteligencia comercial y auditoría
Qué se logra con este módulo
Usar las cuatro pantallas que responden preguntas que ningún reporte suelto responde: cómo está vendiendo el equipo, por qué no vende, qué producto falta, y quién hizo qué.
Inteligencia comercial
Inteligencia → KPIs comerciales. Tres indicadores por asesor, con período de 7 o 30 días:
| Indicador | Qué mide | Qué dice |
|---|---|---|
| Hit Rate | Visitas que terminaron en pedido | Si es bajo, o la ruta está mal armada o hay un problema de precio |
| Drop Size | Monto promedio por pedido | Si baja, el cliente está comprando de a poco: puede ser falta de crédito |
| Ticket por vendedor | Promedio de sus pedidos | Compara estilos de venta, no volumen |
El Hit Rate sólo sirve si los asesores registran las no-ventas. Un asesor que sólo registra los pedidos aparece con 100% — y es el que menos información está dando.
Auditoría de «No Venta»
Inteligencia → Auditoría «No Venta». Las visitas que no terminaron en pedido, agrupadas por motivo.
Es la pantalla de coaching, no de control:
| Si el motivo dominante es… | La conversación es sobre… |
|---|---|
| Local cerrado | El horario de la ruta |
| Cliente sin cupo | El límite de crédito, o la cobranza |
| Tiene inventario | La frecuencia de visita: se está pasando muy seguido |
| Precio alto | La lista de precios de ese segmento |
| Compró a competencia | Lo que hay que trabajar de verdad |
Cada uno lleva a un lugar distinto, y ninguno es «el asesor no vendió».
Productos críticos y cobertura
Inteligencia → Productos críticos. Los productos foco, los huecos en anaquel y la demanda sin stock.
La distinción que importa: «nadie lo pide» no es lo mismo que «no hay». Un producto con rotación cero y existencia alta es un problema de venta; con rotación cero y existencia cero es un problema de abastecimiento. Son opuestos.
Auditoría del sistema
Administración → Auditoría. El registro de los eventos sensibles: aprobaciones, rechazos, cambios de rol, reasignaciones de cliente.
Para qué sirve de verdad: para responder «¿quién aprobó esto?» sin que sea una acusación. La respuesta está registrada con su fecha y su usuario.
| Se registra | |
|---|---|
| Aprobaciones y rechazos de pedidos | Con el motivo |
| Cambios de rol | Quién promovió a quién |
| Reasignaciones de cliente | De qué asesor a qué asesor |
| Cambios sensibles de configuración |
Las otras dos pantallas de supervisión
Tracking en vivo
Dice exactamente lo que es: «posición mientras la app está abierta en el teléfono · el navegador pausa el GPS al minimizar o bloquear la pantalla».
No es un rastreador. Si alguien espera saber dónde está un asesor todo el día, esta pantalla no lo da y conviene aclararlo antes de que lo espere.
Muro de actividad
El feed de la operación: pedidos, cobranzas y visitas a medida que ocurren. Sirve para tener el pulso del día sin abrir cuatro pantallas.
Errores frecuentes
| Lo que pasa | Qué significa |
|---|---|
| Hit Rate del 100% en un asesor | No está registrando sus no-ventas |
| La auditoría de no-venta está vacía | Nadie registra no-ventas (módulo C2) |
| El tracking no muestra a nadie | Correcto si tienen la app cerrada o minimizada |
| Productos críticos vacío | No hay existencia cargada, o no hay ventas para comparar |
Lo que este módulo NO hace
- No rastrea en segundo plano. Es una limitación de la tecnología, no una configuración.
- No predice. Los indicadores son sobre lo que pasó.
- No borra el registro de auditoría. Es lo que lo hace útil.